ZOLLER | Z.magazin 2018

Auf einen guten Partner ist immer Verlass. Er begleitet auf dem Weg zum Erfolg, unterstützt im Alltag und ist im Notfall sofort zur Stelle. Genau das macht auch einen guten Service aus. Das beginnt mit der ausführlichen Beratung vor dem Kauf eines Produkts – am besten inklusive eigenem Live-Test. Denn nur wenn man es selbst probiert, kann man sicher sein, dass die Steue­ rung tatsächlich so einfach funktioniert wie verspro­ chen. Nach dem Kauf geht es mit der Inbetriebnahme und Einweisung der Mitarbeiter weiter. Und danach fol­ gen regelmäßige Wartungen, schnelle Hilfe bei Fragen, eventuell auch Anpassungen an neue Anforderungen. In jedem Fall ist es wichtig, kompetente Ansprechpart­ ner zu haben – sowohl am Telefon als auch vor Ort. Deshalb sollte nicht nur das Gerät auf Herz und Nieren geprüft werden, sondern auch das Unternehmen da­ hinter. Gibt es Niederlassungen in der Nähe? Eine Notfall-Hotline? Ist das Unternehmen international auf­ gestellt? Wie lange besteht die Firma schon? Solche Daten geben schon einmal Aufschluss darüber, was an Service überhaupt geboten werden kann – denn versprochen wird ja bekanntlich viel. Auch der Blick aufs Gesamtportfolio lohnt sich immer: Ist man mit seinem Anbieter zufrieden, spart man jede Menge Zeit und meist auch Geld, wenn verschiedene Produkte oder gleich ganze Systemlösungen aus einer Hand geliefert werden können. HERVORRAGENDER SERVICE AN BORD ERFOLGSBESCHLEUNIGER NR. 4: SERVICE T I TELTHEMA 24 Z.magazin 2018